Rekisteri- ja tietosuojaseloste

Tämä on Kuorasjärven Kartanon henkilötietolain (10 ja 24 §) ja EU:n yleisen tietosuoja-asetuksen (GDPR) mukainen rekisteri- ja tietosuojaseloste. Laadittu 25.05.2018. Viimeisin muutos 19.05.2020.

  1. Rekisterinpitäjä

Kuorasjärven Kartano Oy
Hiidenniementie 11
Alavus, Sydänmaa 

  1. Rekisteristä vastaava yhteyshenkilö

Katariina Kimpimäki
040 746 3213
katariina@kuorasjarvenkartano.fi 

  1. Rekisterin nimi

Kuorasjärven Kartanon asiakasrekisteri

  1. Oikeusperuste ja henkilötietojen käsittelyn tarkoitus

Henkilötietojen käsittelyn tarkoitus on yhteydenpito asiakkaisiin ja asiakassuhteen ylläpito. Tietoja ei käytetä automatisoituun päätöksentekoon tai profilointiin. 

  1. Rekisterin tietosisältö

Rekisteriin tallennettavia tietoja ovat: henkilön nimi, yritys/organisaatio, yhteystiedot (puhelinnumero, sähköpostiosoite, osoite), tiedot tilatuista palveluista ja niiden muutoksista, laskutustiedot sekä muut asiakassuhteeseen ja tilattuihin palveluihin liittyvät tiedot.

  1. Säännönmukaiset tietolähteet

Rekisteriin tallennettavat tiedot saadaan asiakkaalta mm. www-lomakkeilla lähetetyistä viesteistä, sähköpostitse, puhelimitse, sosiaalisen median palvelujen kautta, sopimuksista, asiakastapaamisista ja muista tilanteista, joissa asiakas luovuttaa tietojaan.

  1. Tietojen säännönmukaiset luovutukset ja tietojen siirto EU:n tai ETA:n ulkopuolelle

Tietoja ei luovuteta muille tahoille. Tietoja voidaan julkaista siltä osin kuin niin on sovittu asiakkaan kanssa. Tietoja voidaan siirtää rekisterinpitäjän toimesta myös EU:n tai ETA:n ulkopuolelle.

  1. Rekisterin suojauksen periaatteet

Rekisterin käsittelyssä noudatetaan huolellisuutta ja tietojärjestelmien avulla käsiteltävät tiedot suojataan asianmukaisesti. Kun rekisteritietoja säilytetään Internet-palvelimilla, niiden laitteiston fyysisestä ja digitaalisesta tietoturvasta huolehditaan asiaankuuluvasti. Rekisterinpitäjä huolehtii siitä, että tallennettuja tietoja sekä palvelimien käyttöoikeuksia ja muita henkilötietojen turvallisuuden kannalta kriittisiä tietoja käsitellään luottamuksellisesti ja vain niiden työntekijöiden toimesta, joiden työnkuvaan se kuuluu.

  1. Tarkastusoikeus ja oikeus vaatia tiedon korjaamista

Jokaisella rekisterissä olevalla henkilöllä on oikeus tarkistaa rekisteriin tallennetut tietonsa ja vaatia mahdollisen virheellisen tiedon korjaamista tai puutteellisen tiedon täydentämistä. Mikäli henkilö haluaa tarkistaa hänestä tallennetut tiedot tai vaatia niihin oikaisua, pyyntö tulee lähettää kirjallisesti rekisterinpitäjälle. Rekisterinpitäjä voi pyytää tarvittaessa pyynnön esittäjää todistamaan henkilöllisyytensä. Rekisterinpitäjä vastaa asiakkaalle EU:n tietosuoja-asetuksessa säädetyssä ajassa (pääsääntöisesti kuukauden kuluessa).

  1. Muut henkilötietojen käsittelyyn liittyvät oikeudet

Rekisterissä olevalla henkilöllä on oikeus pyytää häntä koskevien henkilötietojen poistamiseen rekisteristä (”oikeus tulla unohdetuksi”). Niin ikään rekisteröidyillä on muut EU:n yleisen tietosuoja-asetuksen mukaiset oikeudet kuten henkilötietojen käsittelyn rajoittaminen tietyissä tilanteissa. Pyynnöt tulee lähettää kirjallisesti rekisterinpitäjälle. Rekisterinpitäjä voi pyytää tarvittaessa pyynnön esittäjää todistamaan henkilöllisyytensä. Rekisterinpitäjä vastaa asiakkaalle EU:n tietosuoja-asetuksessa säädetyssä ajassa (pääsääntöisesti kuukauden kuluessa).

———–

 

Yrityksen nimi:
Kuorasjärven Kartano Oy

Osoite:
Hiidenniementie 11
61150 Alavus

Yhteydenotto:
katariina@kuorasjarvenkartano.fi
Puhelin:
0407463213

Y-tunnus ja rekisterimerkintä:
2905170-9 (YTJ)

 

  1. Sopimuksen syntyminen

Asiakkaan ja Kuorasjärven Kartano Oy:n (myöhemmin Kuorasjärven Kartano) välille syntyy sopimus sillä hetkellä, jolloin Kuorasjärven Kartano on vahvistanut asiakkaan tilauksen. Kuorasjärven Kartano lähettää asiakkaalle tilausvahvistuksen sähköpostitse, kun tilaus on vahvistettu.

Välittömästi tilauksen jälkeen vastaanottamasi tilauksen kuittaus ei ole vielä tilausvahvistus.

  1. Hinnat, verot ja toimitusmaksut

Kaikki hinnat sisältävät arvonlisäveron ja muut verot. Tuotteeseen sovellettava hinta on se hinta, joka tuotteelle ilmoitetaan Kuorasjärven Kartanon verkkokaupassa tilauspäivänä.

Kuorasjärven Kartano pidättää itsellään oikeuden muuttaa verkkokaupassa mahdollisesti virheellisesti esitettyjä hintoja. Kuorasjärven Kartano pidättää myös oikeuden muuttaa verkkokaupassa kulloinkin ilmoitettuja hintoja, veroja ja/tai muita kuluja, silloin jos muutos johtuu esimerkiksi alv-kannan tai muiden julkisten maksujen muutoksista tai poikkeuksellisen suuresta kustannusten noususta.

Jotkut pankit veloittavat lisämaksun kansainvälisistä maksusiirroista. Tämä riippuu pankin käytännöstä, eikä maksua veloita Kuorasjärven Kartano. Kuorasjärven Kartano ei hyvitä ulkomaan maksutapahtumasta veloitettua palkkiota.

Kuorasjärven Kartanon verkkokaupassa tehtyihin tilauksiin lisätään toimitusmaksu. Nouto Kuorasjärven Kartanolta on ilmainen. Toimitusmaksut ilmoitetaan tilauksen yhteydessä.

Kuorasjärven Kartano ei avusta mahdollisissa ALV-palautuksissa koskien verkkosivustoltamme ostettuja tuotteita, jotka yksityis- tai yritysasiakkaat vievät Euroopan unionin ulkopuolelle.

  1. Maksu

Kuorasjärven Kartanon verkkokaupassa on käytössä seuraavat maksutavat:

Kaikki maksut todennetaan ja valtuutetaan sekä pankin, maksunvälittäjän että Kuorasjärven Kartanon toimesta, jotta tietoturvaa voidaan ylläpitää ja petoksia estää. Kuorasjärven Kartano pidättää oikeuden olla tarjoamatta tiettyjä maksutapoja ja/tai pyytää käyttämään toista maksutapaa tilanteen mukaan.

  1. Tilaus – valmistus / toimitusajat

Ellei tilaajaa ole muuten informoitu, valmistusaika tilauksen tekemisestä on:

Elintarvikkeiden, kuten täytekakkujen, leivonnaisten, jne. tilaus- / valmistusaika on minimissään neljä (4) vuorokautta. Huom! Kakkukuvien tilaus – valmistusaika on yleensä 2 arkipäivää. Edellä mainitut ajat tarkoittavat sitä, milloin tilatut tuotteet ovat valmiina noudettavissa Kuorasjärven Kartanolla. Kakkukuvien toimitusaika riippuu kuljetusliikkeiden aikatauluista, mutta yleensä kakkukuvien tilaus – toimitusaika on 5 – 7 arkipäivää. (Kuorasjärven Kartano ei ole vastuussa kuljetusliikkeiden aikatauluista.)

  1. Peruuttamisoikeus

Asiakkaalla on oikeus peruuttaa sopimus ilman perusteluja, seuraavia aikoja noudattamalla:

Elintarvikkeiden, kuten kakkujen, leivonnaisten, jne. peruutusoikeus on viisi (5) päivää ennen tilauksen noutopäivää. Peruutuksen voi tehdä nettikaupassa.

  • Peruutusoikeus ei kuitenkaan koske tuotteita, jotka on valmistettu asiakkaan erityisohjeiden mukaan tai tehty selvästi henkilökohtaisiksi, (kakkukuvat). Kakkukuvan tilaus on aina ostopäätös. Kakkukuvat pyritään valmistamaan vuorokauden sisällä tilauksen saapumisesta, joten muutokset tilauksen jälkeen eivät ole mahdollisia.
  1. Menettelytapa asiakasreklamaatioissa

Asiakas hyväksyy tuotteen noutovaiheessa.

Kuorasjärven Kartano ei vastaa tämän jälkeen tuotteeseen mahdollisesti tulleista vioista tai vaurioista. (Esimerkiksi asiakkaan omassa kuljetuksessa tulleista vaurioista.) Asiakas on itse vastuussa tuotteen oikeista kuljetus- ja säilytyslämpötiloista, jotka laiminlyönnin seurauksena saattavat pahimmillaan vaikuttaa tuotteen ulkonäköön ja makuun.

Mikäli tuotteessa on reklamoitavaa, viallinen / virheellinen tuote tulee välittömästi palauttaa Kuorasjärven Kartanolle, jotta voimme todentaa onko tuotteessa ollut laadullista puutetta. Tuote tulee säilyttää ja kuljettaa sille vaaditussa lämpötilassa siihen saakka.

Mahdollisessa reklamointitapauksessa soittakaa välittömästi Kuorasjärven Kartanolle ja lähettäkää myös sähköpostitse reklamointi-ilmoitus.

Reklamointi-ilmoituksessa tulee vähintään ilmoittaa:

  • Tuote, jota reklamaatio koskee
  • Reklamaation syy
  • Tilaajan tunnistetiedot (nimi / tilausnumero)

Tuotehyvitys /-vaihto

Mahdollisesti viallinen tuote pyritään ensisijaisesti korvaamaan uudella vastaavalla tuotteella. Mikäli tämä ei ole mahdollista, Kuorasjärven Kartanon korvausvelvollisuus on aina enintään tilatun tuotteen hintaa vastaava summa.

Kuorasjärven Kartano pidättää myös itsellään oikeuden tilauksen peruuttamiseen, (esim.  raaka-ainepulasta tai force major syistä johtuen.) Mikäli tilausta ei voida toimittaa, palauttaa Kuorasjärven Kartano tilauksen hinnan asiakkaan tilille.

Emme hyvitä viallisen tuotteen toimitus- /palautuskuluja.

Mikäli kuluttajalle on lähetetty väärä tuote, tai tuote on viallinen, tulee kuluttajan ilmoittaa asiasta viipymättä Kuorasjärven Kartanolle puhelimitse ja sähköpostitse.

Kuorasjärven Kartano ei vastaa siitä, jos tilauksen toimitus estyy, vaikeutuu tai myöhästyy Kuorasjärven Kartanon vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta seikasta, kuten sodasta, luonnonmullistuksesta, vienti- tai tuontikiellosta, viranomaisen päätöksestä, yleisen liikenteen häiriintymisestä, kuljetusyhtiön ongelmista tai muusta vastaavasta Kuorasjärven Kartanon vaikutuspiirin ulkopuolella olevasta toiminnasta.

Mikäli asiakas ei ole tyytyväinen reklamaation käsittelyyn, valituksen voi viedä kuluttajariitalautakuntaan.

Lisätietoja kuluttajariitalautakunnasta ja valitusmenettelystä on lautakunnan verkkosivustolla www.kuluttajariita.fi. Kuluttajariitalautakunnan postiosoite: Hämeentie 3, PL 306, 00531 Helsinki.

Verkko-ostosta koskevan valituksen voi lähettää myös eurooppalaisen verkkovälitteisen riidanratkaisufoorumin kautta. http://ec.europa.eu/odr 

 

OIVA-raporttiin